Programa de faturação para canalizadores: Começar pelo pedido, não apenas pela avaria
Quando alguém liga por causa de uma fuga, uma substituição ou uma instalação, a urgência pode levar a que a informação fique apenas numa chamada ou numa mensagem. Além disso, registe desde logo o cliente, a morada e uma descrição curta do pedido. Não é preciso diagnosticar tudo no computador antes de sair; é importante saber quem pediu, onde é o serviço e qual foi a origem do contacto. Quando a intervenção termina, essa referência ajuda a preparar o orçamento ou o documento correto. Também evita confundir serviços semelhantes realizados em locais diferentes, sobretudo quando trabalha para administradores de condomínios, empresas ou clientes que têm mais do que uma propriedade.
